Юбилейный научно-практический семинар «Актуальные вопросы обеспечения качества товаров и услуг для потребителей на российском рынке», организованный ВШСиТ совместно с Фондом «ЦНПЭ»

В мероприятии приняли участие представители отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области, Общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации», фонда «Центр независимой потребительской экспертизы», ООО «Артекс», представители ИП «Рита-Мода», ООО «ИТИНС» и представители Высшей школы сервиса и торговли Санкт-Петербургского политехнического университета Петра Великого.

В ходе встречи участники обсудили представленные заместителем отдела защиты прав потребителей Межрегионального управления Роспотребнадзора по городу Санкт-Петербургу и Ленинградской области Алёной Сергеевной Никольской статистические данные по работе отдела с обращениями граждан в сфере защиты прав потребителей при дистанционных продажах товаров, основные положения законодательства и планируемые изменения.

Председатель Общероссийского союза общественных объединений «Союз потребителей Российской Федерации» Алексей Владимирович Койтов поделился с присутствующими предложениями по повышению эффективности защиты потребителей и госнадзора посредством использования единого цифрового следа товара. Участники активно обсудили достоинства и недостатки существующей системы прослеживания товаров на рынке РФ и ЕАЭС.

Директор Фонда «Центр независимой потребительской экспертизы», к.т.н., доцент Елена Борисовна Козьякова в своем выступлении показала, что экспертиза является одним из возможных действенных инструментов досудебного урегулирования споров при дистанционном способе продаж.

На встрече присутствовали многие представители бизнеса, они поделились опытом взаимодействия с маркетплейсами, обсудили возникающие проблемные ситуации, а также практики досудебного разрешения споров в контексте онлайн-продаж, включая сферу услуг. В ходе дискуссии аспирант ВШСиТ Алексей Андреевич Нефедов представил опыт группы компаний «Материк» в сотрудничестве с маркетплейсами.

Участники мероприятия также подчеркнули важность сотрудничества между различными секторами бизнеса для успешного преодоления вызовов, связанных с цифровизацией и изменениями на рынке. На семинаре обсуждались конкретные примеры успешных внедрений цифровых решений, которые помогли повысить эффективность работы организаций и улучшить взаимодействие с клиентами. В заключение участники выразили надежду на продолжение таких встреч, которые способствуют обмену знаниями и укреплению деловых связей.